CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại AZKA, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

Quý khách được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  2. Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ trong quá trình vận chuyển

  3. Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng

  4. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đủ điều kiện đổi theo quy định

📌 Lưu ý: Việc đổi/trả phải được thông báo và xác nhận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

II. THỜI GIAN ĐỔI / TRẢ

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả với bất kỳ lý do nào.

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì của nhà sản xuất

  • Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã mở nắp

  • Không bị bẩn, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng

  • Có hóa đơn mua hàng / mã đơn hàng tại AZKA

👉 Đối với dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe:
Chỉ chấp nhận đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal, đã sử dụng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, xả kho, giảm giá đặc biệt (nếu có ghi rõ không áp dụng đổi/trả)

  • Quá thời hạn đổi/trả quy định

  • Lý do đổi/trả mang tính chủ quan cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng…)

V. HÌNH THỨC ĐỔI / TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Đổi sản phẩm

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách bù phần chênh lệch

2. Hoàn tiền

  • Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế

  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện

  • Hình thức hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI / TRẢ

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:
    👉 Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

  • Trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp nhận):
    👉 Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều

VII. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/email để thông báo yêu cầu

  2. Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

  3. Nhận xác nhận đổi/trả từ CSKH

  4. Gửi hàng về theo hướng dẫn

  5. Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi/trả hàng hóa, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 1800 234 558

  • Email: cskh@anvy.vn

  • Thời gian làm việc: 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Trừ ngày lễ hoặc có thông báo khác)