CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại AZKA, chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối chính thức trên website AZKA.

  • Chính sách bảo hành được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.

II. ĐẶC THÙ SẢN PHẨM DƯỢC PHẨM & TPCN

Do đặc thù của dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm không áp dụng bảo hành theo hình thức sửa chữa như các mặt hàng điện tử – gia dụng.

👉 Thay vào đó, chính sách bảo hành được hiểu là đổi/trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm:

  • Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH / ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn bao bì, tem, nhãn mác của nhà sản xuất

  • Chưa qua sử dụng, chưa mở nắp, chưa bóc seal

  • Còn hạn sử dụng tại thời điểm gửi yêu cầu

  • Có hóa đơn mua hàng / mã đơn hàng tại AZKA

IV. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi không tiếp nhận bảo hành với bất kỳ lý do nào.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal, đã sử dụng

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn

  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động vật lý từ phía khách hàng

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (có ghi rõ không áp dụng bảo hành)

VI. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Tùy từng trường hợp cụ thể, AZKA sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  1. Đổi sản phẩm mới cùng loại

  2. Đổi sản phẩm tương đương (nếu hết hàng)

  3. Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu không có sản phẩm thay thế)

⏱ Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm hợp lệ.

VII. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:
    👉 Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

  • Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
    👉 Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có)

VIII. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. Liên hệ bộ phận CSKH để thông báo yêu cầu bảo hành

  2. Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh/video chứng minh lỗi

  3. Nhận xác nhận từ CSKH

  4. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn

  5. Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 1800 234 558

  • Email: cskh@anvy.vn

  • Thời gian làm việc: 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Trừ ngày lễ hoặc có thông báo khác)