CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

AZKA xin trân trọng thông báo đến Quý khách hàng chính sách vận chuyển & giao nhận áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua tại website như sau:

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

  • Giao hàng trên toàn quốc.

  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức trên website AZKA.

  • Một số khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo) thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Nội thành / khu vực trung tâm: 1 – 2 ngày làm việc

  • Ngoại thành / tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc

  • Khu vực xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc (hoặc lâu hơn tùy đơn vị vận chuyển)

📌 Lưu ý:

  • Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết.

  • Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, đơn vị vận chuyển quá tải…), thời gian giao hàng có thể kéo dài.

III. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi nhân viên CSKH xác nhận đơn.

  • Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình khuyến mãi (nếu có).

  • Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo:

    • Khu vực nhận hàng

    • Trọng lượng & kích thước đơn hàng

    • Đơn vị vận chuyển

IV. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

  • Viettel Post

  • J&T Express

  • Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác

👉 Đơn hàng sẽ được lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu nhằm đảm bảo giao hàng nhanh và an toàn.

V. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

  1. Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  2. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao.

  3. Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

    • Kiểm tra tình trạng bao bì

    • Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng

  4. Trường hợp phát hiện:

    • Hàng hóa bị móp méo, rách vỡ

    • Giao sai sản phẩm

    👉 Quý khách từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ kịp thời.

VI. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

  • AZKA chịu trách nhiệm với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao thành công.

  • Trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ:

    • Gửi lại sản phẩm mới, hoặc

    • Hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

VII. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Các trường hợp giao hàng không thành công bao gồm:

  • Không liên hệ được với khách hàng nhiều lần

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ / số điện thoại

  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng

👉 Khi đó, đơn hàng có thể bị hủy hoặc phát sinh phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển & giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 1800 234 558

  • Email: cskh@anvy.vn

  • Thời gian làm việc: 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Trừ ngày lễ hoặc có thông báo khác)